Politique de confidentialité

 

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire sur la façon dont La Charmante Basse-Cour Aliments et Accessoires collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous naviguez sur le site, utilisez ses fonctionnalités ou effectuez une commande.

Nous accordons une attention particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

La Charmante Basse-Cour Aliments et Accessoires
SARL – Société à Responsabilité Limitée
Capital social : 5 000 €
Siège social : 17 rue de Wahagnies, 59239 La Neuville
SIRET : 921 506 291 00019
RCS : 921 506 291 – Greffe du tribunal de commerce de Lille Métropole
TVA intracommunautaire : FR67921506291

Co-gérants : Aurélien Legghe et Justine Legghe

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@lacharmantebassecour.com

Téléphone : 06 72 11 80 02

3. Quelles données personnelles peuvent être collectées ?

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les données suivantes :

a) Données transmises directement par vous

Lorsque vous utilisez un formulaire, créez un compte, passez une commande ou vous inscrivez à la newsletter, nous pouvons collecter notamment :

• votre nom et votre prénom,
• votre adresse postale,
• votre adresse e-mail,
• votre numéro de téléphone,
• vos informations de facturation,
• vos informations de livraison,
• le contenu de votre message,
• les informations liées à votre compte client.

b) Données liées aux commandes

Dans le cadre d’une commande sur la boutique en ligne, nous pouvons traiter :

• les produits commandés,
• les informations nécessaires à la préparation, à l’expédition et au suivi de la commande,
• l’historique des commandes,
• les échanges liés au service client ou au suivi après achat.

c) Données de navigation et données techniques

Lors de votre navigation sur le site, certaines données peuvent être collectées automatiquement, notamment :

• l’adresse IP,
• le type de navigateur,
• le système d’exploitation,
• le type d’appareil utilisé,
• les pages consultées,
• la durée de consultation,
• les actions réalisées sur le site,
• certaines données de mesure d’audience et de fréquentation.

Ces données peuvent notamment être collectées via des cookies ou technologies similaires.

4. À quelles fins vos données sont-elles utilisées ?

Vos données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

• gérer les demandes envoyées via le formulaire de contact,
• créer et administrer votre compte client,
• traiter vos commandes,
• préparer, expédier et suivre vos commandes,
• assurer la facturation et la gestion administrative liée aux ventes,
• répondre aux demandes après achat ou aux réclamations,
• améliorer le contenu, le fonctionnement et l’ergonomie du site,
• réaliser des statistiques de fréquentation et de performance,
• gérer votre inscription à la newsletter et vous adresser des communications si vous y avez consenti,
• respecter nos obligations légales, comptables, fiscales et administratives.

 

5. Sur quelle base juridique vos données sont-elles traitées ?

Selon les cas, le traitement de vos données repose sur :

• l’exécution d’un contrat, notamment lorsque vous passez une commande,
• le respect d’obligations légales, par exemple en matière de facturation et de comptabilité,
• votre consentement, notamment pour l’inscription à la newsletter ou certains cookies,
• notre intérêt légitime, par exemple pour améliorer le site, assurer sa sécurité, répondre à vos demandes ou mesurer son audience.

 

6. Qui peut avoir accès à vos données ?

Les données personnelles collectées sont destinées uniquement aux personnes habilitées au sein de La Charmante Basse-Cour Aliments et Accessoires.

Elles peuvent également être transmises, lorsque cela est nécessaire, à certains prestataires ou sous-traitants intervenant dans le fonctionnement du site ou de la boutique, notamment :

• l’hébergeur du site,
• les outils techniques liés à WordPress et WooCommerce,
• le prestataire de paiement SOGECOMMERCE (Société Générale),
• les transporteurs et services de livraison, notamment Chronopost, GLS, Mondial Relay et Colissimo,
• les outils de mesure d’audience, notamment Google Analytics,
• l’outil de gestion de newsletter Brevo,
• les services tiers concernés par certains contenus intégrés, notamment YouTube.

Ces destinataires n’accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs missions.

7. Paiement en ligne

Les paiements effectués sur la boutique sont traités via une solution de paiement sécurisée, à savoir SOGECOMMERCE, solution de paiement proposée par la Société Générale.

Nous ne conservons pas sur notre site l’intégralité des données bancaires utilisées pour le règlement de votre commande. Les informations de paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement habilité, selon ses propres conditions de sécurité et de confidentialité.

8. Compte client

Lorsque vous créez un compte sur le site, certaines données sont enregistrées afin de vous permettre :

• d’accéder à votre espace client,
• de consulter vos commandes,
• de faciliter vos achats futurs,
• de gérer vos informations personnelles et vos adresses,
• de suivre plus facilement la relation commerciale.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

9. Formulaire de contact

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact du site, les informations que vous transmettez sont utilisées uniquement pour traiter votre demande, vous répondre et assurer le suivi nécessaire.

10. Newsletter

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, votre adresse e-mail est utilisée afin de vous envoyer des actualités, conseils, informations ou offres en lien avec notre activité.

L’envoi de la newsletter est géré via l’outil Brevo.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

• en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans les e-mails concernés,
• ou en nous contactant à l’adresse suivante : contact@lacharmantebassecour.com

11. Cookies et mesure d’audience

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour plusieurs finalités, notamment :

• assurer son bon fonctionnement,
• mémoriser certains choix ou préférences,
• mesurer l’audience du site,
• analyser les performances et l’utilisation des pages,
• améliorer l’expérience utilisateur.

Vous nous avez indiqué utiliser Google Analytics pour la mesure d’audience.

Lors de votre première visite sur le site, un bandeau ou une fenêtre d’information vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer l’utilisation de certains cookies.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de cookies.

12. Contenus intégrés de services tiers

Certaines pages du site peuvent intégrer des contenus provenant de services tiers, notamment des vidéos YouTube.

Lorsque vous consultez ces contenus, ces services peuvent déposer des cookies ou collecter certaines données selon leurs propres règles de fonctionnement.

Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces services tiers pour en savoir plus.

13. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis pendant les durées imposées ou autorisées par la réglementation applicable.

À titre indicatif :

• les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivées selon les obligations légales applicables,
• les données de compte client sont conservées tant que le compte reste actif, puis pendant une durée raisonnable en cas d’inactivité ou de nécessité administrative,
• les données transmises via le formulaire de contact sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande,
• les données liées à la newsletter sont conservées jusqu’au désabonnement ou à la suppression de l’adresse concernée,
• les données de mesure d’audience sont conservées selon les paramètres définis dans les outils utilisés et la réglementation applicable.

 

14. Comment vos données sont-elles protégées ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction.

Malgré ces précautions, aucun système n’offre une sécurité absolue. Nous veillons néanmoins à limiter les risques au maximum dans le cadre des moyens raisonnablement disponibles.

15. Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez notamment des droits suivants :

• droit d’accès,
• droit de rectification,
• droit d’effacement, dans les cas prévus par la loi,
• droit à la limitation du traitement,
• droit d’opposition,
• droit à la portabilité lorsque celui-ci s’applique,
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’adresse suivante :
contact@lacharmantebassecour.com

Afin de sécuriser le traitement de votre demande, un justificatif d’identité pourra vous être demandé si nécessaire.

16. Réclamation

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité compétente en matière de protection des données, notamment la CNIL.

17. Mise à jour de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment pour tenir compte :

• d’une évolution du site,
• d’une évolution de ses fonctionnalités ou services,
• d’un changement d’outils techniques,
• ou d’une évolution de la réglementation applicable.

La version publiée sur le site est celle en vigueur à la date de consultation.