FAQ BOUTIQUE
Vous trouverez sur cette page notre FAQ Boutique (foire aux questions) avec les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent sur notre boutique, nos produits, la commande, la livraison et le service après-vente.
Nous avons voulu faire une FAQ vraiment utile, avec des réponses claires, concrètes et cohérentes avec notre façon de travailler.
Chez nous, pas de grandes réponses vagues ou de formulations compliquées pour rien. L’idée est plutôt de vous aider à comprendre simplement comment nous sélectionnons nos produits, comment fonctionne la boutique, comment bien conserver les produits, et quoi faire en cas de question avant ou après votre commande.
Si malgré cette FAQ vous avez encore un doute, vous pouvez bien sûr nous contacter.
Sommaire
Boutique, sélection et expertise
Produits, alimentation et choix
Quantités et repères généraux
Conservation des produits
Commande et compte client
Paiement
Préparation et livraison
Réception, SAV et contact
Boutique, sélection et expertise
Pourquoi choisir La Charmante Basse Cour plutôt qu’une animalerie classique pour nourrir son lapin ?
Chez nous, l’idée n’a jamais été de vendre un maximum de références juste pour faire du business. Notre objectif est plutôt de proposer une sélection cohérente, utile et parfaitement adaptée aux besoins du lapin.
Notre domaine d’expertise, c’est le lapin. Cela change forcément notre façon de choisir les produits. Nous avons une vraie exigence sur la qualité, l’intérêt réel du produit, le fait que les produits soient complètement naturels quand cela doit être le cas, et leur adaptation au lapin.
Nous avons aussi une sensibilité forte pour les bons produits, les produits bruts, les matières premières de qualité et nous sommes toujours vigilants à vous les proposer au meilleur rapport qualité-prix.
C’est aussi ce qui fait la différence avec une animalerie plus classique : chez nous, nous ne voulons pas vendre des produits juste pour élargir l’offre. Nous préférons proposer moins de références, mais des références plus qualitatives, que nous avons choisies parce qu’elles sont réellement adaptées aux besoins du lapin.
Nos produits sont-ils vraiment pensés pour les lapins, et conviennent-ils à tous les profils de lapin ?
Oui, bien entendu, notre premier filtre de sélection, c’est toujours que nos produits conviennent parfaitement aux lapins.
Notre domaine d’expertise, c’est le lapin. Donc lorsque nous choisissons un produit, nous le faisons d’abord en nous demandant s’il est réellement intéressant, pertinent et adapté aux besoins du lapin.
Ensuite, cela ne veut pas dire que tous les produits conviennent à tous les lapins dans toutes les situations. Certains produits vont convenir à une grande majorité de lapins, mais d’autres doivent être choisis avec un peu plus d’attention selon l’âge du lapin, son poids ou son embonpoint, sa sensibilité digestive, son état de santé ou encore son mode d’alimentation.
C’est pour cela que nous apportons beaucoup d’importance au contenu de nos fiches produits. Elles sont là pour vous aider à faire un choix cohérent. Et si vous avez un doute, le plus simple reste encore de nous demander conseil avant de commander.
Quand c’est pertinent, nous indiquons aussi sur les fiches produits si certains produits peuvent convenir à d’autres espèces. En effet, comme nous utilisons beaucoup de produits 100 % naturels et bruts, beaucoup de nos produits peuvent convenir à plusieurs espèces et peuvent être achetés sans aucun problème pour d’autres espèces que les lapins.
Testons-nous les produits que nous proposons, et nos conseils reposent-ils sur une vraie expérience du lapin ?
Oui, bien entendu.
Tous les produits que nous proposons sur la boutique ont été testés chez nous par nos petits testeurs. Nous avons bien sûr les lapins de notre élevage, mais aussi plusieurs lapins de compagnie qui vivent avec nous dans notre maison, soit en enclos, soit en liberté. Cela nous permet d’avoir un vrai retour sur les produits, sur leur appétence et sur leur intérêt réel pour les lapins.
Nos conseils reposent aussi sur une vraie expérience du lapin. Chez nous, le lapin n’est pas un sujet théorique. C’est une passion ancienne, une vraie vie avec les lapins au quotidien, et de longues années d’expérience.
Nous cherchons aussi à aller toujours plus loin dans une compréhension scientifique du lapin, de son alimentation et de ses besoins. En pratique, cela veut dire que nous ne donnons pas des conseils au hasard. Nous essayons au contraire de vous donner des repères concrets, utiles et cohérents.
Produits, alimentation et choix
Nos produits sont-ils naturels ?
Oui, une grande majorité de notre gamme est constituée de produits 100 % naturels.
Nous proposons notamment beaucoup de végétaux bruts qui sont récoltés, séchés puis conditionnés avec soin. L’idée est de rester sur des produits bruts, juste séchés à basse température pour préserver le maximum de leurs qualités nutritionnelles, et cohérents avec une bonne alimentation du lapin.
Chez nous, nous accordons beaucoup d’importance au fait de proposer des produits naturels, avec une composition claire, sans additifs inutiles et sans conservateurs inutiles.
Pourquoi proposer des végétaux séchés plutôt que frais à mon lapin?
Le frais peut être excellent pour votre lapin. Si vous avez accès à de bons végétaux frais, adaptés, variés et distribués correctement, c’est très intéressant.
L’intérêt du sec est ailleurs. Le séchage permet de conserver longtemps des végétaux qui sont parfois saisonniers ou difficiles à trouver toute l’année. Lorsqu’il est bien fait, avec un séchage lent et doux, il permet de conserver une grande partie des qualités nutritionnelles du végétal tout en facilitant énormément sa conservation.
En pratique, cela permet aussi de proposer plus facilement une alimentation variée toute l’année, sans dépendre de la saison de récolte des végétaux. C’est donc une solution très intéressante pour avoir sous la main de bons végétaux, faciles à conserver, faciles à distribuer et disponibles en toute saison.
Quelles sont les différences entre nos foins ?
Tous les foins ne se ressemblent pas, loin de là.
Il y a déjà une différence importante entre un foin de première coupe et un foin de seconde coupe. En général, un foin de première coupe est récolté plus tôt dans la saison. Il a souvent des brins plus longs, plus épais et une composition plus riche en graminées. Un foin de seconde coupe, que l’on appelle aussi foin de regain, est souvent récolté plus tard. Il a en général des brins plus fins, plus courts, et il peut contenir un peu plus de légumineuses.
Ensuite, les différences viennent aussi beaucoup des prairies elles-mêmes. Nous avons des foins issus de prairies très différentes, avec des compositions botaniques différentes, des types de prairies différents, et des façons de produire différentes. Certaines prairies sont anciennes, d’autres sont semées, d’autres encore ont bénéficié d’un sursemis pour renforcer la présence d’une espèce particulière.
C’est pour cela que nous détaillons chaque foin dans sa fiche produit. Et c’est aussi pour cela qu’un lapin peut adorer un foin et être beaucoup moins attiré par un autre.
Dans tous les cas, si un foin se retrouve dans notre gamme, c’est que nous l’avons sélectionné pour ses grandes qualités. Nous sommes très exigeants sur la qualité de nos foins.
Les connaissances vétérinaires actuelles montrent d’ailleurs l’importance du foin ou de l’herbe pour les lapins, qui doit rester la base de leur alimentation.
Comment choisir entre plusieurs plantes, fruits, légumes ou mélanges ?
Le plus important, c’est de garder une alimentation variée, mais équilibrée.
Nous conseillons d’éviter de construire une alimentation uniquement autour des produits les plus riches ou les plus sucrés, comme certains fruits ou certains légumes. Il vaut mieux garder une bonne base de plantes et de végétaux, puis compléter avec d’autres produits selon les goûts du lapin.
Nous proposons aussi des mélanges déjà prêts, qui permettent d’avoir plusieurs végétaux dans un même sachet. Mais il est aussi tout à fait possible de faire ses propres essais en choisissant plusieurs produits.
En pratique, le goût du lapin joue beaucoup. C’est souvent en testant que l’on voit ce qu’il préfère. C’est aussi pour cela que nous proposons régulièrement des petits formats ou des formats peu coûteux, afin de pouvoir faire des essais sans prendre trop de risques.
Les granulés sont-ils indispensables, et quelle quantité peut-on donner ?
Non, les granulés ne sont pas indispensables dans tous les cas.
Le foin reste la base de l’alimentation du lapin. Ensuite, un lapin peut tout à fait être nourri avec du foin et des végétaux, à condition que cela soit bien fait et bien équilibré.
Quand des granulés sont donnés, ils doivent rester rationnés. En pratique, on reste en général sur un maximum d’environ 3 % du poids du lapin par jour. Mais cette base doit toujours être adaptée selon l’âge du lapin, son mode d’alimentation et son profil.
Chez nous par exemple, nos lapins de compagnie n’ont plus du tout de granulés. Ils sont nourris avec du foin et des végétaux. En revanche, les lapins de notre élevage en reçoivent. Cela montre bien qu’il n’y a pas une seule façon correcte de faire, mais qu’il faut toujours garder une alimentation cohérente.
Les connaissances vétérinaires actuelles vont d’ailleurs dans le même sens : l’alimentation du lapin doit rester d’abord fondée sur le foin ou l’herbe, avec une place plus limitée pour les granulés. Une alimentation trop riche en granulés et trop pauvre en fibres peut favoriser des troubles digestifs.
Peut-on donner plusieurs produits en même temps, et comment faire évoluer l’alimentation sans perturber le transit du lapin ?
Oui, on peut tout à fait donner plusieurs produits en même temps.
On peut même composer ses propres petits mélanges à partir de plusieurs références de la boutique. Il faut simplement garder une logique équilibrée et éviter de multiplier en même temps les produits les plus riches ou les plus sucrés.
Quand vous introduisez un nouveau produit ou que vous faites évoluer l’alimentation, il faut toujours le faire progressivement. Le mieux est de commencer par de très petites quantités, puis d’observer comment le lapin réagit.
Les changements alimentaires ne doivent pas être faits brutalement. Au contraire, une introduction progressive est recommandée car les changements trop rapides peuvent perturber le système digestif du lapin.
Comme nous proposons principalement des produits secs, il faut aussi toujours veiller à ce que votre lapin ait de l’eau propre à disposition.
Le foin est-t-il indispensable, ou peut-il être remplacé ?
Le foin reste indispensable dans l’alimentation du lapin.
Il joue un rôle essentiel à la fois pour l’usure des dents et pour le bon fonctionnement du transit digestif. C’est vraiment la base du régime alimentaire du lapin.
Certains végétaux peuvent apporter une partie de ce que le foin apporte, notamment sur le plan de la fibre ou de la mastication, mais ils ne remplacent pas correctement le foin dans une alimentation normale.
En pratique, nos produits sont là pour enrichir l’alimentation, la compléter et la varier, mais ils ne doivent pas faire oublier que le foin doit rester la base de l’alimenation du lapin.
Les sources vétérinaires sont très claires sur ce point : le foin aide à maintenir un bon transit digestif et permet une bonne usure des dents, qui poussent en continu chez le lapin. C’est pour cela qu’il ne faut pas le considérer comme un simple complément, mais bien comme la base de l’alimentation.
Quantités et repères généraux
Faut-il adapter les quantités selon le poids, l’âge ou le profil du lapin ?
Oui, toujours.
Les quantités ne doivent pas être les mêmes selon qu’il s’agit d’un jeune lapin en croissance, d’un lapin adulte, d’un lapin stérilisé, d’un lapin très actif ou d’un lapin avec un profil plus fragile.
Un jeune lapin a par exemple des besoins plus importants qu’un adulte, parce qu’il grandit. De manière générale, il faut toujours adapter la ration à l’âge du lapin, à son poids, à son embonpoint, à son mode d’alimentation et à son profil global.
Conservation des produits
Comment bien conserver les produits végétaux séchés et éviter qu’ils prennent l’humidité ?
Le plus important, c’est de conserver les produits végétaux séchés bien au sec.
L’humidité est vraiment le premier point de vigilance. Ensuite, il vaut mieux aussi les garder à l’abri de la lumière, car la lumière peut faire évoluer leur couleur avec le temps.
En pratique, le mieux est de les stocker dans un placard, une armoire ou un endroit sec, propre et à l’abri de la lumière directe. Vous pouvez utiliser des boîtes hermétiques ou, selon les produits, conserver directement les sachets s’ils se referment bien.
Sur une partie de notre gamme, notamment certains fruits et légumes, les sachets kraft zippés permettent déjà une bonne conservation s’ils sont bien refermés après usage.
En revanche, il ne faut pas mettre ces produits au réfrigérateur. Ce sont des produits secs, pas des produits frais.
Comment bien conserver le foin ?
Le foin se conserve lui aussi avant tout à l’abri de l’humidité.
C’est vraiment la règle la plus importante. Il vaut mieux aussi le garder à l’abri de la lumière, pour éviter qu’il ne se décolore avec le temps.
En pratique, vous pouvez souvent le laisser dans son carton de livraison, ce qui est d’ailleurs assez pratique pour éviter d’en mettre partout. Mais dans ce cas, il faut bien sûr que ce carton soit lui-même stocké dans un endroit bien sec.
Un produit sec peut-il perdre en qualité s’il est mal stocké ?
Oui, bien sûr.
Un produit sec mal stocké peut perdre en qualité, reprendre l’humidité, moins bien se conserver et, dans certains cas, finir par moisir.
Si un produit a légèrement repris l’humidité, il peut parfois encore être séché puis utilisé rapidement. En revanche, à la moindre trace de moisissure, il ne faut plus le donner à votre animal.
Commande et compte client
Comment savoir si ma commande a bien été validée, et que faire si je n’ai pas reçu l’email de confirmation ?
Quand votre commande est bien validée, vous recevez normalement un email de confirmation.
Ensuite, vous recevez généralement un email d’expédition, puis un suivi du transporteur. Si vous n’avez pas reçu le premier email, pensez d’abord à vérifier vos spams ou votre boîte indésirable.
S’il y a un vrai doute, vous pouvez bien sûr nous contacter pour que nous vérifiions cela avec vous.
Peut-on modifier ou annuler une commande après paiement ?
En principe, non.
C’est pour cela qu’il faut bien vérifier votre panier avant de valider le paiement. Si vous avez fait une erreur ou oublié un produit, contactez-nous au plus vite. Tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous verrons ce qu’il est encore possible de faire.
Une fois la commande partie, cela devient beaucoup plus compliqué.
Faut-il créer un compte pour passer commande ?
Oui.
Sur notre site, il est nécessaire de créer un compte pour pouvoir passer commande.
Peut-on retrouver ses anciennes commandes dans son espace client ?
Oui.
Dans votre espace client, vous pouvez retrouver l’historique de vos anciennes commandes.
Peut-on nous contacter avant de commander pour demander conseil ?
Oui, bien sûr.
Vous pouvez nous contacter avant de passer commande, que ce soit par mail, par téléphone ou via les réseaux sociaux.
Nous vous conseillons aussi de consulter les articles disponibles sur notre site, notamment ceux qui traitent de l’alimentation, car ils apportent déjà beaucoup de réponses à des questions fréquentes.
Si vous avez un doute avant de commander, le plus simple reste de nous demander conseil.
Peut-on nous contacter avant de commander pour demander conseil ?
Oui, bien sûr.
Vous pouvez nous contacter avant de passer commande, que ce soit par mail, par téléphone ou via les réseaux sociaux.
Nous vous conseillons aussi de consulter les articles disponibles sur notre site, notamment ceux qui traitent de l’alimentation, car ils apportent déjà beaucoup de réponses à des questions fréquentes.
Si vous avez un doute avant de commander, le plus simple reste de nous demander conseil.
Avez-vous un magasin, ou peut-on venir acheter directement chez vous, notamment si nous avons un besoin urgent?
Non, nous n’avons pas de magasin physique ouvert au public.
Chez nous, la vente se fait uniquement via le site internet. Toutes les commandes doivent donc être passées en ligne.
En revanche, il est tout à fait possible de choisir un retrait sur place au moment de la commande. Dans ce cas, vous passez votre commande sur le site, lors de la validation, vous choisissez « retrait sur place » et nous vous contactons dans les 48h ouvrées pour venir la chercher. Par ailleurs, si vous avez besoin urgemment de votre commande vous pouvez ajouter une note au moment de la validation de votre commande ou nous contacter pour que nous puissions exceptionnellement prioriser votre commande et vous donner un RDV rapidement pour que vous veniez la chercher.
En pratique, nous avons ici un entrepôt, pas une boutique dans laquelle on peut venir faire ses achats directement.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptons-nous, et que faire en cas d’échec du paiement ?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire.
Le débit a lieu au moment de la validation de la commande. Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois sur le site.
En cas d’échec du paiement, vous pouvez recommencer votre commande. Et si vous avez un doute, vous pouvez bien sûr nous contacter.
Le paiement sur notre site est-il sécurisé ?
Oui.
Le paiement passe par une solution sécurisée de la Société Générale. C’est une grande banque bien implantée en France, qui propose un très bon niveau de sécurité pour les paiements.
Préparation et livraison
En combien de temps préparons-nous les commandes, et sous combien de temps recevez-vous votre colis ?
Nous préparons les commandes au plus vite, parfois dans la journée même. Dans tous les cas, nous les préparons habituellement sous 48 heures ouvrées.
Nous travaillons du lundi au vendredi et nous sommes vigilants à préparer les commandes dans ce délai dans la grande majorité des cas.
Ensuite, le délai de réception dépend du transporteur et du mode de livraison choisi. Certains transporteurs peuvent livrer très rapidement, parfois en 24 heures. D’autres délais peuvent être un peu plus longs selon la destination.
Si vous choisissez un retrait sur place, le seul délai à prendre en compte est celui de préparation de la commande. Il n’y a ensuite plus de délai d’expédition, donc c’est forcément plus rapide.
Quels modes de livraison proposons-nous ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison selon les cas :
- livraison à domicile
- livraison en point relais
- retrait sur place
Nous travaillons notamment avec GLS, Mondial Relay, Chronopost et Colissimo.
Le choix du transporteur et du mode de livraison se fait au moment de la validation de la commande. Vous pouvez donc choisir, selon les cas, un transporteur, un point relais ou une livraison à domicile.
Pourquoi un colis peut-il être livré dans un autre point relais que celui choisi au départ ?
Cela peut arriver si le point relais initialement choisi est fermé, saturé, indisponible ou n’a pas accepté le colis.
Dans ce cas, le transporteur peut rediriger le colis vers un autre point relais proche pour éviter de bloquer son acheminement. Vous êtes normalement averti de ce changement.
Que faire si votre colis est en retard ?
Le premier réflexe, c’est de consulter le suivi du colis.
Si le retard devient important, vous pouvez contacter le transporteur pour avoir plus d’informations. Et si besoin, vous pouvez aussi nous contacter.
Peut-on modifier l’adresse de livraison après la commande ?
Oui, mais uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée et en gardant le même transporteur.
Une fois le colis parti, il devient beaucoup plus difficile de modifier ou de rediriger l’envoi. Si vous avez fait une erreur d’adresse, il faut donc nous prévenir au plus vite.
Comment suivre son colis ?
Vous recevez généralement un email de suivi, et parfois aussi un SMS selon le transporteur.
Le suivi se fait ensuite directement via le lien fourni par le transporteur.
Réception, SAV et contact
Que se passe-t-il si un colis n’est pas retiré à temps ou s’il nous revient ?
Si un colis n’est pas retiré à temps en point relais, il peut nous être retourné.
Dans ce cas, des frais de retour peuvent nous être facturés, et une nouvelle expédition nécessitera de régler de nouveaux frais d’envoi. Selon la situation, tout ou partie des frais de retour pourra également être demandé.
Le plus simple reste donc d’aller chercher son colis dans les délais indiqués.
Que faire si votre colis arrive abîmé, s’il manque un produit ou si vous avez reçu une erreur dans votre commande ?
Il faut nous contacter rapidement, idéalement dans les 48 heures qui suivent la réception.
Si le colis est abîmé, prenez des photos claires du colis, de l’emballage et du problème constaté. Si cela est possible, faites aussi une réclamation auprès du transporteur ou du point de retrait.
S’il manque un produit ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous également rapidement en nous expliquant clairement le problème. Cela nous permet de vérifier la situation et de traiter la demande dans de bonnes conditions.
Comment nous contacter le plus efficacement ?
Le plus fiable reste l’email, puis le téléphone.
Vous pouvez aussi nous écrire via les réseaux sociaux, mais nous y recevons énormément de messages. Il peut donc arriver qu’un message soit vu plus tard ou ne soit pas traité aussi efficacement qu’un email.
Pour une question importante ou un problème de commande, l’email reste le meilleur canal.
Les conseils donnés sur notre site remplacent-ils un avis vétérinaire ?
Non.
Les conseils présents sur notre site ont pour objectif de vous aider, notamment sur l’alimentation et le choix des produits, mais ils ne remplacent pas l’avis d’un vétérinaire.
Lorsqu’un vétérinaire spécialisé NAC suit votre lapin ou vous donne une recommandation, son avis doit toujours primer.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Vous avez encore une question avant ou après votre commande ? Vous pouvez bien sûr nous contacter. Nous faisons toujours le maximum pour vous répondre clairement et vous orienter au mieux.
